UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

デザイナーは医師、デザインは患者

ユーザーに聞けば 教えてくれる、あるいは、ユーザーやステークホルダーからの 要 望を

集めれば正しい方向性がわかる、と思いがちだ。だが、実際はそうならないことのほうが

多い。

ユーザーはデザイナーではない（なので、あなたは仕事がある。よかったね！）。だから、

自分の問題を認識できない。仮に問題を認識できたとしても、そこから導き出せる診断は

明白で些末なものだけだ。ステークホルダーも同様で、彼らは何が重要なのかを取り違え

やすい。だから、彼らからのフィードバックは本当の解決策ではない。

す べ て の フィ ード バ ック と デ ー タ は 症状として 扱 おう 。 そ れ は 仮 説 に は なら な い 。

すべて書き留める。それぞれの原因を考える。関連する原因を持つ症状のかたまりを

探す。現実的な原因を見つけるまで、可能性のある原因をより分ける。そして最後に、自

分自身の仮説を 立 て る！

3. 診 断（ Diagnosis） 