UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

診断：このアプリは効率性を重視すべき

さて、数ヶ月ごとにこのアプリの解析データをチェックしてみると、毎回だいたい同じパ

ターン が 出 てきた 。 ユーザ ーは 年 に 1 〜 2 回アクセスし、毎回 1 〜 2 件の取引を確認する。

そして平均滞在時間は10 分ほどだった。一見、何の変哲もない地味なアプリに見えるか

もしれない。でも、私はここに「ある問 題」が 潜んでいると感じている。あなたにはわかる

だ ろうか？

非常にありがちな間違いなのが、エン ゲ ー ジ メントが高いことが常に良いことだと思い

込 むことだ 。 こ の アプリが 娯楽型の価値を提供しているのであれば、それは正しい。しか

し、このアプリは 効率を 目 的 として い る 。

1 〜 2 件の確認に 10 分を要するのは、効率性の観点からすると適切とは言えないだろ

う。ユーザー調査を行えば、長大なトランザクションリストの中から目的の取引を探し出す

という煩雑なプロセスが 障 壁となっていることがきっと明らかになるはずだ。

では、症状の存在を確認しながら集めていこう。このアプリの利用者は誰か？ どのよ

うな取引を探しているのか？ それらに共通項はあるか？ その取引はいつのものか？

12. サ イト 構 造 