UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

医 師 で ある か の ように 考 える

医師は、可能性のある疾患を検討するのに、ブレインストーミングはしない。問題…じゃ

なくて、患者であるあなたについて知りもしない他の医師にアンケートを取ったり、待合室

の患者の意見を聞いたりもしない。

あなたが入室したとき、医師の頭は白紙状態だ。現時点では、情報は何もない。

ネットでは、倦怠感は馴染みのない病気の症状だ、ということになっている。だがネット

はどうでもいい。大事なのは、倦怠感は症状である、ということだ。つまり、症状に倦怠

感 が 当 て はまらな い 診 断 は すべて除外できる、ということだ（なので、コカインではなさそう、

と い う こ と ）。

倦怠感の原因となることは無限にあるよなあ。と思うかもしれない。ちょっと、待って。

今頭の中で起きたことを整理しよう。症状の説明を試みたが、 明らかな原因は見 当たらな

かった。そのとき、すべての思いつきを検討するのではなく、症状に当てはまるものだけを

検討したことに注目してほしい。コカインを確実に除外できるのだ。これは幸先がいい。

この先、私たちには更なる情 報 が必要だ。

可能性のある全疾患

症状に

「倦怠感」を含む

全疾患

3. 診 断（ Diagnosis） 