UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

顧客が買うものをつくるために、

何 を 仕 入 れるか？

デ ザ イ ナ ー が 見 落 としが ち なこと が ある 。 そ れ は コ ストだ 。 顧 客 が ちゃんとお 金 を 払 って

くれるものをつくり、提供するために、あなたの 会 社 が お 金 を 出 して 買 わ な け れ ば なら な い

ものだ（そこにはあなたの時 間も含まれる）。

たとえば 外 部 デ ータ。 B2Bの アナリティクスソフトウェアをデ ザインしているとする。 その

プロダクトでは、外部ソースからデータを購入しユーザーに表示している。変更後のデザイ

ンが前よりも多くのデータを消費するなら、サービス提供コストは上昇する！ 課金へのコン

バ ージョン が 5％ 増 えて もコ ストが 5％増えたら、 全 体としてはプラスマイナスゼロになってし

まう 。 コ ストは 大 事 だ 。

従業員もコストだ。デザイン変更により要望のあった機能を追加し、その結果、サポー

トへの問い合わせが増えた。その場合、ユーザーの評価は上がっても会社は損をするかも

しれない。厄介だ。

理 想をいえば 、 ユーザーのニーズとビジネスのニーズをうまく差 配し、こうしたコストを認

識した上で、顧客に価値を与えつつ会社のコストも下げるデザインができるはずだ。

イン プ ット

外 部デ ータ

従業員

プロセス

データがもっと必 要？

従業員がもっと必 要？

ア ウトプ ット

多 い？ 少 な い？

多 い？ 少 な い？

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