UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

UX

VS

KPI

（重要業績評価指標）

わ か るよ、 こう思 ったよね 。 KPIは同僚じゃないでしょと。確かにその通りだ。ただし、

KPIを決めているのは同僚たちであり、その根拠が現実的であるとは限らないという点は

重要な論点だ。

ここで KPIについて触れたのは、先ほど話題に出したプロダクトマネージャーたちは、た

いてい KPIが大好きだからだ。それ自体はまったく悪いことではない。 適切に使われる限

り、KPIは解決策の成否を測定する有効な手段だ。優れたデザイナーであれば、自分の

解決策を効果測定し、そこから学び、改善に活かすだろう。

では、問題は何か？

KPIは本質的に、「望ましい結果」を事前に定量的に定義しようとする指標だ。たとえば、

リサーチを始める前からコンバージョンを 20％改善するのが目標と設定されるケースなどが

それにあたる。20％って良い結果なのだろうか？ そもそも達成可能なのだろうか？ それ

に、どうすれば実現できるのかについての見通しはあるのだろうか？

私 が よ く 使 う ジ ョ ー ク と し て は 、「 じ ゃ あ 20％ 達 成 し た ら そ こ で や め て い い ？ 」と い うも の が

ある。

KPIは あ くま で 測 定 す べ き 指標であり、望ましい改善の量そのものではないのだ。

33. 異なるステークホルダーとの協働 