UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

自分たちの都合を優先したくなる誘惑に抗え

社内向けソフトウェアにおいては、企業が購入者であり、同時に利用者でもある。だか

ら彼らの言うことを聞くべき理由が2 倍あるように思える。たとえば、上級管理職が設計や

開発チームの多大なリソースを必要とする機能を要求してきた場合、外部ユーザー向けの

新機能やユーザー調査よりも、そちらを優先したくなる誘惑に駆られるだろう。

だが、現実はさらに厄介である。もしあなたが、毎日顔を合わせる相手（隣の席の同僚、

給湯室で会う同じ部署の人）のために設計しているならば、彼らの要望は、遠くにいる顔

の見えない外部ユーザーのニーズよりもずっとリアルで切実なものに感じられるはずだ。し

かも、あなたの仕事に対してその同僚たちが「すごくいいね！」と褒めてくれたなら、つい

その期待に応えたくなってしまう。私たちは誰だって、甘くて気持ちの良い称賛を欲してい

るのだ。

だが、そこでこそ注意が必要である。優先順位は慎重につけなければならない。自分

が 生 み 出して い る（ あ る い は 生 み 出 して い な い ）価 値 に 対 して 、 厳しくあ れ 。

もしあなたが、社内ツールのバージョン 5をリリースしながら、外部向けプロダクトのバー

ジョン が まだ 2、という状況になっているなら、それはすでにバランスが 崩れている証 拠で

ある。健全なバランスを保つことは大切だが、リソースが限られているときには、常に外部

ユーザーを優先すべきである。なぜなら、彼らがいなければ、社内ツールだって