UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

ドッグ フー ディン グ ：

誰も使わない最高のリサーチ手法

たとえば、プロジェクト管理ソフトを開発している会社が、社内のプロジェクト管理には競

合のソフトを使っていたとしよう。別のツールを使うことで、彼らは本当に顧客の痛みを実

感して いると言えるだろうか？ それは、単なる想像上の痛みではないだろうか？ 私に言

わせれば、こんな会社が自社プロダクトを深く理 解 す ることは 決して な い だ ろう。

「自社のドッグフードを食べてみよ」という表現は、おそらく昔のドッグフードメーカーが自

社プロダクトを熱心に自ら試していたことに由来する。現在では、「ドッグフーディング

（dogfooding）」という言葉は、自社のプロダクトやサービスを実際に使用することを指す。

ただのテストユーザーやステージング 環 境での 利 用ではなく、 実 際 のユーザーとして 使 うこ

とだ 。

私は、釣り人のためのアプリを開発している会社を知っている。そこでは社員は実際に

釣りを始めるよう強く推奨されている。なぜか？  自 分で釣りをしなければ、 本当の意味

で釣りを 理 解 することなど できな い か らだ 。

もう 1つ、テック業界でよく使われる表現に「自分自身の問題を解決せよ」というものが

ある。これも良い考え方だが、ドッグフーディングとは少し違う。もし、あなたがすでに抱え

ていた課題を解決するために会社を立ち上げたなら、それは素晴らしいことだ。すでにドッ

グ フ ー ディン グ を 実 践 して い るとも 言 え る だ ろう 。 し か しドッグ フ ー ディン グ と は 、 顧客が抱え

る課題を自分自身に課すことで、その問題を直接体 験 するという考 え 方 な の だ 。

20 年以上にわたってプロダクトやサ