UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

目 的 が 異 なる

マーケティングドリブンのプロダクトは、本質的には顧客やファンにブ ランドと 接 する 時 間

をより多く提供することを目的としている。こういうときこそ、「体験」と「プロダクト」という

概念を切り分けて考えるべきである。

たとえば、あるマーケティング目的のアプリが、ユーザーにとって非常に楽しく、ブランド

への好感度を高めてくれるものであれば、それは完全に目的を果たしている。かつて私は、

あ る ウォッカ ブ ランド の 2つのアプリのデザインに携わった。どちらもバーやパーティーで楽

しむため の 効率型の機能や娯楽型の機能を備えており、数百万人に使われる大成功の

プロダクトとなった。広告賞も受賞した。しかし、それらのアプリは、自力で収益を上げる

ことが 求 められ たら 1日 と 保 た な か った だ ろう 。 クライ ア ント企 業 に とって は 、 ど ち らもコ スト

だった の である。

一方、私が関わってきたすべてのテック系スタートアップでは、ソフトウェアを商品として

売っていた。ユーザーがそのソフトウェアにお金を払う気にならないのであれば、どれだけ

体験が優れていようと失敗である。これが、収益ドリブンなプロダクトの世界である。

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