UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

調査ごっこは、すべての人にとって有害

この本を書いている間、私は調 査 ごっこと呼んでいる問題を抱えた実際のプロジェクトに

関わっていた。それは、あたかも調査をしているふりをする状況のことだ。あるいは、実

際に調査活動に時間を割いていたとしても、その結果にはまったく関心が払われていない、

というケ ースも 含 まれて い る 。

調査が本物か演技かを見分ける最も確かな方法の1つ は 、調 査 後の計画を見ることだ。

本物の調査は、しばしば都合の悪い事実を突きつける。そしてその後、さらなる調査を行

うか、アイデアを中止して次へ進む必要が出てくる。本物の調査は、やってはいけないこ

とを 教 えてくれ ることも あ る の だ！

調査ごっこは、結果に対する関心がない。それが最大の問題だ。そうした人々は、調

査の良い結果を前提にして、追加開発や発売キャンペーン、その他の施策を調査前から

計画してしまう。彼らが本当に予知能力を持っているのでなければ、テスト結果に関係なく

進めるつもりなのだ。これこそが、 調 査ごっこだ。

それは関係者すべてに悪影響を及ぼす。ステークホルダーやチームの若手、そしてあな

た自身の上司に対して、「調査やテストは重要ではない」という誤った認識を植え付けてし

まうからだ。しかし、調査とテストは非常に重要だ。それこそが、VDPの土台なのだ。

35. 自分自身との向き合い方 