UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

確率はマーケットプレイスの本質である

前にネットワーク効果を紹介したが（「18 . ちょっと寄り道：競争優位とは何か」参照）、

今がそれを利用するチャンスだ。マーケットプレイスは、利用者が増えれば増えるほど価

値 が 高 まるように 設 計 さ れ る べきだ 。マッチ ン グ 後 に 買 い 手 と 売 り 手 が 離 れ てしまえ ば 、ネッ

トワーク効果が生じず、マッチングの確率は低いままだ。

私は、「最高の」建築チームを、自宅の改築を望む人々とマッチングさせようとするマー

ケットプレイスを見たことがある。理論的には素晴らしいが、実際には難しい。最高の建

築 チ ーム は そ の ようなプ ラットフォーム を 必 要 としな い の で 、 まったく参 加しな い か もしれ な

い。参加したとしても、予約がいっぱいになればプラットフォームから離れる強い動機があ

る。結局、マーケットプレイスの狙いとは正反対に、最悪の建 築 チームだけ が そこにいる

こ と に な る 。 な ぜ な ら 、 ネ ットワ ー ク 効 果 が な い か ら だ 。

ユーザーが 繰り返し、あるいは頻 繁に解 決したくなる課 題は、より良いマーケットプレイ

スにもなる。 DoorDashやUber Eatsのようなファストフードのデリバリーは、人間が頻繁

に食事をするからこそ、良いマーケットプレイスのアイデアとなる。もし食事が年に一度だ

けだとしたら、おそらくうまくいかないだろう。Airbnbのようなものは、旅行が（頻度は低

いが）大きな買い物であるからこそ機能する。取引手数料は大事だ！ 1週間の休暇での

宿泊料の数％は些細なお金ではない。宅配ピザの利用が年1 回だったら、数％の手数料

は大した金額ではないが、毎週ピ