UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

「で、誰がその行動をとるの？」

良いデザイナーであるために、確率について数学的に深く理解する必要はない。確率

の感覚が大事だ。本書には確率の感覚を養える事例がたくさん出てくるが、その前にもう

1つ、確率がデザインにどんな影響を与えるか、紹介しておきたい。それは、ユーザーが

経験する可能性についてだ。

ユーザーが いればいるほど、何かが 起きる頻 度は高まる。逆もまた然り。ユーザーが 誤っ

てファイルを削除する可能性が 1％ある、というのは、とても少なく感じるかもしれない。 確

かに、ユーザーが 10 人しか い ない 場 合 、 問 題 は めったに起きない 。しかしユーザーが 1億

人 い るとなると、 不 運 な ユーザ ー が 今まさにファイル を 削 除しているということに なる 。

使用頻度によっても可能性は増える。ユーザーが毎日ファイルに触るなら、年に数回は

誤ってファイルを消してしまうだろう。悪夢だ！ 年に1 回しか ファイル を 触 らな い の で あ れ

ば、いつかは消すこともあるだろうが、全体的に見てその可能性は少ない。

UXで確率と言えば、ユーザーテストに必要な人数の議論ばかりだ。確率について理解

していないとこうなってしまう。アンケート調査を行う場合、人口構成を代表する結果になる

ように、回答を多く集めないといけない。だが、ユーザーテストはよくある問題を見つける

ために行うのであって、人口構成を代表させるためにやっているのではない。5 人 テ ストす

るだけで、 3 割 くら い の ユ ー ザ ー に 関 わ る 問 題 は 見 つ け ら れ る 。 約 3割にとっての問題は、

5 人いれば 1 人 くら い に は 当 て は まる か ら だ 。 た っ た 5 人の中