UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

B2Bとは 何 か

略語がかっこいいかなんて、事業者の顧客にとってはどうでもいい。

B2Bとはただ business-to-business（事業者から事業者へ）を 略 し た 言 葉 だ（ B2C

も同様に business-to-consumer（事業者から消費者へ）の略だ）。要は顧客が誰か、

と言っているにすぎない。そして、私の経験上、B2Bソフトウェアの提供者は、この言葉

だけで顧客を定義して満足してしまう。

また、最近は「なんとかaaS」も溢れている。「as a service（ サ ー ビ ス と し て の ）」 を 略

した言葉で、テック界隈が、自己陶酔するために考案したものだ。顧客そして従業員の大

半は、PaaS、SaaS、AaaS、DaaSの違いなんて理解していない。

マーケティングのために言葉選びが必要だとしても、「技術的にどのカテゴリに属すか」

にこだわりすぎて、顧客が本当に欲しいもの、必要なもの、理解できるものに目を向けな

くなってはいないだろうか。常に注意すべきだ。「ビジネスモデルがPaaSだ か ら 」と い う 理

由でソフトウェアを買う顧客はいない。顧客の問題を解決するから買われるのだ。IT業界

の正教会から異端認定されるソフトウェアをつくってしまったとしても、顧客の問題をうまく解

決 できてい れ ば 問 題 ない だろう。

重要なのは、B2Bソフトウェアが事業者のビジネスの問題を解決しているかどうかだ。

DaaS XaaSAaaSPaaSSaaS

?

略語がかっこいいかな