UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

あなたは知りすぎている

普段はユーザー視点で考えるのがUXチームの基本だが、ここではあえてビジネス側の

視点で考えてみよう。というのも、私たちの 知 って い ることと、 ユーザーが 知 って いること

は 大 きく異 なる か ら だ 。

ページのデザイナーである私たちは、その構成要素や意図をすべて把握している。たと

えば、「無料パンフレットを入手」ボタンがページの中ほどにあることを知っているし、ユー

ザーが月額ではなく年額プランを選べば、収益が高くなることもわかっている。「シェア」と

ラベル付けされたボタンをクリックすると何が起きるかも把握しているし、ページ上部の大き

な画像が最新のプロダクトであることも知っている――といった具合だ。

ユー ザ ーは 、 これら のことを 実 際 に 見るまで 理 解しな い 。

デ ザイナーが ユーザーより優れているわけではない 。ただ、 自 分たちのデ ザインに関す

る情報を圧倒的に多く持っているというだけのことだ。

