UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

労力も時間も確率

1, 000 人 が、あるフォームに回 答するとする。 5 問目までを回答する人と10 問 目までを

回答する人ではどちらが多いだろうか。さっきのメニューの例と同じように、10問回答する

人は 5 問目までの質問にも回答している。 はじめ の 5 問 に 回 答 することなしに 10 番目の

設問に回答することはないからだ。

これがユーザビリティが必要な理由だ。何かをするために必要な労力が少なければ少

ないほど、より多くの人がそのことをしようとする。事実、多くの労力を割ける人は、少な

い 労 力を割ける人 でもある。

次に、確率の仕組みについて、時間を例に考えてみよう。Googleア ナ リティク ス で は 、

訪問者がサイトに滞在した時間を示す便利な棒グラフ（ヒストグラム）がある。グラフには0

〜 10 秒、11 〜 30 秒、31 〜 60 秒（以下続く）の棒（バー）がある。

ヒストグラムはだいたい同じ形になっている。なぜか。それが確率によるものだからだ。

通常、0 〜 10 秒滞在した人を表すバーが一番長い。典型的なユーザーの滞在時間が

10 分の場合、まず10 秒の滞在を通過し、その後、平均して9 分 50 秒滞在する。つまり、

より短い時間滞在することは、より長い時間滞在するよりも簡単ということだ 。

1 2 3 4 5 6 7 8

アンケート設問の回答率

訪問者の滞在時間分布

0-10秒

11-30秒

31-60秒

1-2分

2-5分

4. 確 率（ Probability） 