UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

デザインは双方向の会話

「要件を集める」というと、フロー設計が一方通行のプロセスであるかのように聞こえる

かもしれない。まず要件を集めて、次にそれに合ったフローをつくる。確かに間違ってはい

ないが、それだけがすべてではない。

たとえば ECサイトの購入手続きでは、支払いを実行し、商品を届けるための情報が必

要になる。これらは実際に欠かせない要件であり、購入手続きを機能させるために必要

だ。しかし、顧客の性別、年齢、電話番号は本当に必要だろうか？ マーケティング部門

はそう考えるかもしれないが、設問が多いほど売上は落ちることを忘れないでほしい。も

しそれらの情報がなくてもシステムが機能するのであれば、それらはソフトな 要 件 であり、

議論の余地が残るはずだ。

もちろん、折り合いをつけることもある。たとえば、電話番号を取得することで不正利

用を防げるなら、多少コンバージョン率が下がっても、そのトレ ード オ フ は受け入れる価 値

がある。 優れた UXデザイナーは、トレードオフの舵取りがうまい。

つまり、あなたの仕事は、ただ要望を集めてすべてを叶えることではない。

ユーザーとビジネスの両方にとって最大の価値を生み出すことが本質なのだ。

要件がフローを定義し、フローが要件を定義する。

要件 デザインプロセス

10. フロー 