UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

検索には目的が必要である

検索を設計する際は、常にビジネスモデルから出発すべきである。検索によってユーザー

に 何 をしてもら い た い の か？  より 多くの 商 品 を 購 入 してもら い た い の か？  Googleでの

検索順位を上げるためにSEOを強化したいのか？ 教育的なコンテンツを提供したいの

か？ 情報の密度をうまく管理したいのか？

検 索 が ナ ビ ゲ ー ション に 似 て い るもう 1つの側面として、論理的な一貫性を重視しすぎて

しまい、本当に価値の ある情 報にたどり着 けるか？ という視 点 が 抜 け落ちるという落とし

穴がある。たとえば、ユーザーが入力した単語を含むテキストを、マッチ度の高い順にリス

ト化するような検索結果をつくりたくなるかもしれない。

しかし、それは「良い検索」の定義ではない。たとえば、ユーザーが「ジャケット」と検

索したとき、もしあなたが服を売りたいのであれば、検索結果の一番上に出すのは、商

品名に「ジャケット」という単語が含まれているかどうかに関係なく、最も人気のある、ある

いは最も利益率の高いジャケットであるべきだ。

つまり、良い検索設計の極意とは 、 ユーザーが 入 力した 言葉そのものではなく、その

言葉の裏にある意図に 応 えることで ある 。

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検索

入力

（ コ スト）

検索結果

（価値）

16. ナ ビゲ ー シ ョンとしての 検 索 