UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

インセンティブ（動機）も確率

次は心理の確率についてだ。

100 人に私の庭の芝生刈りをお願いするとする。すると、幾人かが頼みを聞いてくれる。

さらに私が感謝の踊りを提供するなら、かなりの人が頼みを聞いてくれるようになる（たぶ

ん）。私の感謝の踊りを見たい人ばかりだからね。

好きになる、あるいは、嫌な印象が和らぐと、人はやる気になる。それは、行動する確

率が高まる、とも言い換えられる。嫌な気持ちにさせると、協力が得られない。それは、

つまり、行動する確率が下がっている、ということだ。

表彰、感謝、名声、限定品……インセンティブとは行動したくなる（あるいは、したくな

くなる）理 由となるもの だ 。

UXは 、 時 にインセンティブ をデ ザインする力と責 任を 持 つ 。「 い い ね 」やフォロワーが 増

えるといい気分になるので、人は合理的な理由がなくてもソーシャルメディアに投稿する。

「 い い ね 」や フォロー は 機 能 だ 。 UXの専門家によってつくられたものだ。UXの専門家

がつくった「いいね」やフォローが世界を変えてきた。

コンバージョン（インセンティブのあり／なし）

