UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

なぜ企業の多くは自分たちのコミュニティを

壊 してしまう の か

私 はこれまで にいくつ か のコミュニティやソーシャルプラットフォーム の デ ザイナーを 務 め 、

どこでも大きな成果を出してきた。しかし、そのたびに「ビジネス」担当者がすぐに横槍を

入 れ てき て 、 コミュニ ティを 壊 してしまっ た 。

コミュ ニ ティを つ くるとき 、 ユ ー ザ ー は ビジネスに忠誠を誓うわけではない。彼らはユー

ザー同士でつながり、交流したいのだ。基本的なことだが、コミュニティを成長させるには、

常にコミュニティ一員として広い心を持って思考し、ユーザー価 値に集中することが大切だ。

100 万人の熱心なユーザーがいると、何かを売りつける絶好のチャンスに見えてしまう。

しかし、企業がユーザーを自 分たちのものと考え、フィードやコンテンツを広 告で埋め 尽く

したり、無料版をわざと改悪してアップグレードを「強制」し始めると、すべてがあっという

間 に 終 わってしまう 。

ビ ジ ネ スとして の コミュニ ティは 、 あ な た が つ くるも の で は なく、 場 を 用 意 するもの な の だ 。

21. ソーシャルネットワークとコミュニティ 