UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

価値・診断・確率の三位一体

3つの方法を一緒に用いることで、UXは会社全体に目に見える成果・進展をもたらす。

価値は「動かす」のパートだ。見てくれがよくなくても、完璧でなくても、完成してなくて

も構わない。ユーザーが抱える問題をビジネスに貢献するやり方で解決すればいい。ユー

ザ ーとビ ジネス 、 2 つのことを同時に実現する。逆に、それ以外は何もいらない。

価値が生まれる瞬間に焦点を当てよう。購入、ダウンロード、利用開始。プロダクトの

機能、クッキーのレシピ、あるいは会社そのものをゼロからつくり上げ、価値を生み出す。

そうすることで 初 め て 、 動き始める。

「 整 える 」に は 、 診断型デザインが必要だ。決定的瞬間から逆算し、終わりから始まり

まで の 各 ステップ を 診 断 する 。 各 ステップ をユー ザ ーにとってわ かりや す い もの に する 。 UX

の仕事の大半は診断だ。データ分析や昔ながらのUXリサ ーチ、 あ る い は 、クッキー の 試

作 品 づ くり を 行 う 。

価値がつくられていて、うまく動く解決策は大概、成長を始める。そのときは、確率を

考慮した最適化が必要だ。

ユーザーが多ければ多いほど、確率が重要な役割を果たす。100 万人の誤ったファイ

ル削除を防ぐのは大きな改善だ。5000 万ドルの売上を2％増加させれば 100 万ドル の 増

加 になる。 ECサイトを動くものにしたり、プロダクトを整えるのは確率の役割ではないが、

確率は実にうまく総売上を伸ばせ