UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

まず 基 本を尋 ねる：

誰が

（Who）

、何 を

（What）

、い つ

（When）

、

どこで

（Where）

、な ぜ

（Why）

すべての詳細まで聞き取る必要はない。最も意味のある情報を得ようとしているのだか

ら、必要に応じて深掘りすればいい。

お 決 まり の フレーム に 聞 こえる か もしれ な い が 、 ど ん なときも 5W（誰が、何を、いつ、

どこで、なぜ ）が 方 向性を指し示してくれるはずだ。

ユーザーは誰な の か 。 プ ロ ダ クトは 何を解決し、私たちは何をつ くる の か 。 問 題 は いつ

発 生するの か。ユーザーはどこで 体 験するの か。人 はなぜ購入するのか。私の経験では、

単純で基本的な質問ほど、価値があり興味をそそる学びを得られる。

購入者は誰か。ユーザーと購入者は同じ人か。何をしようとして、手が止まってしまった

のか。ユーザーが私たちのことを知ったのはいつか。ボタンの遷移先はどこか。そもそも

なぜユーザーはその問題を解決しようとしているのか。解決できなかったらどうなるのか。

単純な質問は、本当に取れ高が大きい！

来歴を

確か める

症状を探る

症状の

か たまりを

見 つける

考えられる

原 因 は？

確認の

ための

検査

3. 診 断（ Diagnosis） 