UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

フローは 時 間を含 む

これまでは、すべてがほぼ同時に起こるような個別のページに注目してきた。だがフロー

では、時間を横断して考える必要が出てくる。複数のページが順番に体験されるが、それ

らが同 時に表示されるわけではない。ユーザーはページをスクロールできるし、それぞれ の

ページには相互に影響し合う多くの要素が含まれる。しかしここでは、ユーザーが今後表

示されるページをどのように予 期 するか、そして直前の体験が今にどう影響するかを考慮し

なけれ ばならない 。

問題を診断するには、いつその症状が起こるのかを含めて考える必要がある！ そして 再

び 問いたい：ユーザーは今この瞬間に 何 を 知 って い るか？

たとえ ば 、 送 料 が フォーム の ス テップ 2まで計算できないのであれば、それをユーザーに

伝えるべきだ。あるいは、送料が事前にわかっているなら、最初に伝えておくとよい。そう

すれば、追加料金を予想しながら進む必要がなくなるし、最後の価格が最初に見た価格

と違 っても怒 られ ることは な い 。 こ れ こそ が 、 時間がフロー体験に及ぼす影響だ。途中で

物事が変化するの である。

同様に、フローが長かったり、難しかったりする場合は特に、ユーザーの進捗を明示的

に伝えるべきだ。残りのステップ数や現在位置を示し、完了したステップにはチェックを入

れるなどして、進んでいる実感を与えよう。また、入力内容を失わずに戻って修正しやすく

するのも大切だ。「失敗して台無しになった」と感じさせるこ