UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

価値創造

（Value Creation）

価値を生み出すための本質的な段階を理解し、まずはそれらを機能させよう。

1. 課題を特定する。解決すべき課題や、ユーザーにどのように価値を提供するのか

が明確でない場合は、次に進まないこと。診断プロセスを活用して、自分が取り

組む現実世界を観察し、実在するユーザーの間で確かに存在し、価値がある課

題を見つけよう。単にもっと良くしたいと思うだけの事柄ではなく。

2. ビ ジ ネス モデ ル を 描く。 事業のインプット（資金、人材、原材料、情報、技術など）

を、事業のアウトプット（焼き菓子、登録ユーザー、記事、新しい車両、その他

提供したいもの）へと変換するために必要な手順がある。まだ十分に理解されて

いない課題を解決しようとしている可能性もあるため、最適なビジネスモデルを見

つけるために実験や調査を行おう。これは難しい反面、とても面白い作業でもあ

り、新たなイノベーションが 生まれるかもしれない 。

3. 収益の仕組みを考える。ユーザーに価値を提供するおおまかな方法が見えてきた

ら、その価値に対してどのように対価を得るかを検討する。広告？ サブスクリプ

ション料金？ プレミアム機能？ アプリのエコシステム？ いずれにしても、事業と

しての収益確保は欠かせない。もしソーシャル性やバイラル性の高いサービスで

あれば後回しにできるかもしれないが、この段階で考えておくことが望ましいだろう。

4. 逆 算して 解く。（2で 描 い た ）ビ ジ ネ ス モ デ ル や ユ ー ザ ー 体 験 の ジ ャ ー ニ ー マ ッ プ の

中には、価値を生み出すための主要な経路が、少なくとも1 つ 以 上あるはずだ。

EC店舗なら通常は1 つだし、複雑なプラットフォームなら複数の場合