UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

一般的なB2BとB2C

事業者を顧客とするのと消費者を顧客とするのでは、根本的な違いがある。

数量と価格：消費者のほうが事業者より圧倒的に数が多い。地球上には企業1 社

あたり 30 〜 40 人の消費者がいる計算になる。大企業向けの場合、潜在顧客は数

百社しかいないかもしれないが、1 件の売上が非常に大きい。一方、10億人の一

般消費者に売る場合、1件あたりの売上は小さいが、二桁億ドル規模の売上が見

込める。

問題の程度とコスト：喉の渇き（消費者によくある問題）なら簡単に解消できるし、解

消しなくても大したことはない 。 家で水を飲 めばいいだけだ。しかし、1 , 000 人の開

発者にもっと効率的にコードを書かせる（大企業が抱える問題）のはまったく別物で、

解 決 す る の に も 高 い コ ストが か か るし 、 解消しない場合の損失はさらに大きい。

マ ー ケ ティン グ と 営 業 ：B2BとB2Cの最大の違いは顧客獲得の方法だ。B2Cは

ブランディングや広告に頼ることが多いが、B2Bな ら「 マ ー ケ ティン グ 」と 聞 い て 別 の

ことを 思 い 浮 か べるだろう。

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