UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

診断：

ユーザーはどのようにお互いを探すのか？

ユーザーがお互いを見つけ、取引を完了するとき、それはあなたが見つけうる最大の

問題を診断するタイミングである。マーケットプレイスにおいては、両サイドのユーザーがど

のようなマッチングを求めているかという最も根本的な価値から考え始めよう。

Upworkでは、買い手は通常何らかのプロジェクトを持っており、そのプロジェクトを実

現 するた め に たとえ ば プログ ラマー の ようなフリーラン サーを 必 要 としてい る 。 フリーラン サ ー

は稼働可能な時間を持っており、自分のスキルに合ったプロジェクトを見つける必要があ

る。

しかし、具体的にど の ように？

ユーザー調 査によって、どのようなプロジェクトがあるのか、あるいは 買い 手が 自 分たち

のニーズや重要だと考えていることについてどの程度の知識を持っているのかがわかれ

ば、買い手が人材を探すのに役立つ機能について貴重な手がかりを得られる。もし彼ら

がまったく見 当 違 い のもの を探しているとしたらどうだろう？！

しかし、それ はマーケットプレイスの 片 面 でしかない！

フリーランサーのニーズや期待に関する調査も重要になる。買い手がフリーランサーを見

つけられるように、彼らから情報を引き出す必要があるかもしれない。

しかし、本当のマジックは、これら2 つ の ニーズ の 重 なりを 発 見 しようとしたとき に や って

くる 。

買い手は優秀な人材をできるだけ安く雇いたいし、フリーランサーはできるだけ多く稼ぎ

たい。どうすれば両方を満たせるか？ 優秀だが今は手が空いていないフリーランサーを

見つけた場合、なんとかして取引を成立させる方法はあるか？ 双方が時間とお金をだま

し取ら れ な い ことを