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UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法
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UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

by Joel Marsh, 相島 雅樹, 磯谷 拓也, 反中 望, 松村 草也
March 2026
Intermediate
384 pages
6h 40m
Japanese
O'Reilly Japan, Inc.
Content preview from UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法
選択肢をデザインするときは倫理的であれ
選択を強制してはいけない。一見、賢いやり方に見えるかもしれないが、そんなことは
ない。
顧客が支払った金額に対して十分な価値を得られたと感じれば、たとえ高額であっても
ロイヤルティは高まる。満足した顧客は、友人やフォロワーに自社を積極的に薦め、契約
を毎年更新し、サービスを使い込むうちにより上位のプランへ移行することもある。一 で、
不満を持った顧客は、その不満を友人やフォロワーに否定的な形で広めることになる。
得して たくなるように選択肢を設計すること。ユーザーが選択
の意味を正しく理解できるように説得的に伝えながら、誠実であること、そして最終的な判
断はユーザーに委ねることが大切だ。もし顧客が一番安価なプランだけで十分なら、それ
を選ぶのがまっとうだ。あなたの仕事は、時間が経つにつれて、より多くを求めたくなるよ
うなプロダクトや サービスをつくることである。
このほうが倫理的だし、しかも会社が潰れることもない
ことば かりだ

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ISBN: 9784814401475Publisher Website