UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

対立：

ユーザー 価値

VS

ビジネス価 値

ここで私たちは初めて、「ユーザー」と「お金を払う人」が同一ではないケースに出会う。

この構造においては、企業がより多くの収益を得ようとするあまり、ユーザー体験を犠牲に

する誘惑に駆られる危険があるということを、しっかり認識しておくべきだ。

Facebookがその典型例である。

初期のFacebookは、広告収益を増やすためのニュースフィード最適化ばかりを行って

おり、そのため、より多くのデータが集まるほど、次第にフィードは収益重視の投稿で埋

め尽くされるようになった。その結果、ユーザー体験はどんどん悪化していった。

何 年も経ち、ユーザーが 20 億人を超えた頃には、Facebookは マ ー ケ タ ー に 対 して「 ア

ルゴリズムを悪用して注目を集めろ」という強力な動機づけを与え、それによってコンテン

ツ閲覧者が搾取される構図ができあがっていた。そして、その構造にグローバルなビジネ

スモデル全体が依存するようになり、もはや抜け出せなくなった。

ユーザーが Facebookの質の低下を実感し始めると、ブランドへの信頼は急速に崩壊

していった。この本の執筆時点

＊1

で、同社の株価やマーケティング施策、さらには

Netflixの『監視資本主義：デジタル社会がもたらす光と影』というドキュメンタリー作品な

どにも、それははっきりと表れている。この一連の問題の根元にはユーザー価値とビジネ

ス価値の対立があると、私ははっきり言いたい。

ユーザー価値よりもビジネス価値が重視され