UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

なぜ複雑な手法はたいていダメなのか？

シンプルな手 法 は 、ときに洗 練されていないと感じられることが ある。マーケター（もしく

は 独 自 のフレームワークを売り込 みたいコンサ ルタント）は 、まさにそう感 じさせ た が って い

る。より複雑なものを売りたいからだ！ 分析ツールも、かつては単純な表やグラフの形

でデータを提示していたが、今では高度なAIアシスタントや自動レポートに進化している。

しかし、皮肉なことに、そうした進化形は、元の簡素なデータ表示よりも実はできることが

少ない、これがその理由だ。

これまで述べてきたように、最も優れた洞察はシンプルな問いと優れた傾聴スキルから

生まれる。ただそれだけ！ データから得られる最も価値ある洞察も、本書で紹介してきた

ようなシンプルな理論、すなわち「どこに価値ある問題があり、それに関連する症状や確

率がどうなっているか？」という問いを手がかりに得られる。あとは、自社の全体像を理解

し、得られた洞 察がどこにどうフィットするかを見 極 めるだけだ。これこそが UXの仕事であ

り、それは常に、そして永続的に求められるものなのだ。

非常に細かいレベルでの最適化、たとえばこの青にするか、あの青にするかといった

議論は、ほとんどの場合、時間の無駄だ。例外として、Googleのように数十億人のユー

ザーを持つプロダクトでは、こうしたごくわずかな最適化でも数百万ドル規模の収益向上に

つながる可能性がある（ただし、こうした最適化は一般的なユーザーテストではなく、高度

に統計的な手法によって行われることが多い）。

数分以上にわたって細部にこだわり始めたとき、それは「自転車置き場の議論」に陥っ

ている可能性がある。自転車置き場の議論とは何か？ その質問には愉快な回答を用意 ...