UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

戦略に関する補足

「戦略」という言葉は広く乱用されている。多くの人が、自分たちの会社の戦略を説明

することに苦労している。「私たちの戦略は世界一の［…］になることです」と誰かが言うの

を聞くたび、私は少し吐き気を覚える。

「俯瞰」でビジネスを語れば語るほど、それは自社の戦略について語っていることにな

る。戦略とは、事業の方向性であり、自社がどのように競争優位性を生み出すか、そし

てそれぞれの要素がどのように連携して機能するかということだ。

戦略とは、長期的にすべての計画や取り組みを統一し、 動 機 づける大きなアイデアや

洞察である。デザイン、プロダクト開発、マーケティングなどの事業活動が、その大きな

戦略に沿っていなければ、戦略的に価値を生んでいるとは言えない。

Appleの 戦 略 には 、デ ザインリーダーシップ や「 囲 い 込 む 」エコシステムが 含まれており、

これ を「 ラグ ジュアリー 」また は「 プ レミアム 」戦 略 と呼 ぶ ことが できる。 ひと言 で 表 す なら

排他性だ。この戦略は、Appleのコミュニケーション方法、店舗の設計、パートナーの選

び方などに影響を与えている。一方、Samsungの戦略は積極的に最強のナンバー2 企

業 を 目 指 すことで あり、 Appleのやり方を効率的に模倣し、より幅広い層を対象に、より

良い価格で提供することを狙っている。AppleとSamsungは共に、大きな顧客群を獲

得しているが、どちらも優れた戦略を持っているのだ。両社の戦略の違いが、それぞれ

に非常に収益性の高い競争優位性を与えている。同じやり方で同じことをすれば、どちら

かが負けてしまうだろう。それぞれの企業が戦略をどのように細部にまで適用しているか

は、大きな全体像の中で