UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

診断：

ユーザーが決断するために他に何が必要か？

マッチングの中心となる取引は、常にマーケットプレイスで最も重要な部分だが、そこだ

け注目していればよいわけではない。もしTinderに画像がなかったらどうだろう。画像な

しで相手を見つけるのも技術的には可能かもしれないが、あまりうまくいかなかっただろう。

人は視覚的な動物なのだ。

同様に、Upworkでは、プロフィールの説明だけに基づいてフリーランサーを選択する

ことを技術的に止めるものは何もない。しかし、実生活の中で決断を下すには、買い手

が信頼を築き、（重要なことだが）マッチしそうな人々とコミュニケーションを取るのを助ける

機能が必要だ。だからこそ、UpworkのUIは、純粋に機能的な採用のためのHRツー

ルとい うよりは 、検 索 や チャットツ ー ル の ように 見 える の だ（ 考 えて み れ ば 、ほ とんど ソーシャ

ル ネ ッ ト ワ ー ク だ ！ ）。

5 年くらいの時間軸で見ると、中核となるビジネスモデルがうまく機能するようになったら、

その後のデザイン作業のほとんどは、ビジネスモデルそのものではなくその周辺に対して

行われる。支払いオプション、リスト作成機能、高度なファイル・アップローダー、フィルタ

機能、多様なユーザー権限機能など。これらが、ユーザーがマーケットプレイスを利用す

る理由そのものになることはほとんどないが、マーケットプレイスはこれらの機能がなけれ

ば 成 長しない だろう。

19. マーケットプレイス 