UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

ブ ランドエコ シ ス テム

別の種類のエコシステムとしては、プロダクト主導ではなくブランド主導のものが挙げら

れるだ ろう。 Coca-Cola、Nike、Absolut Vodkaなどはブ ランド 資産に強く焦点を当

てている。Googleの検索やAppleのコンピューターと異なり、清涼飲料やスニーカー、

アルコールは代替されやすいため、ブランディングが非常に重要だ。

ブランド主導型の企業では、プロダクトやサービスではなく「タッチポイント」のエコシス

テム がよく見られる。タッチポイントとは 、 ウェブ サイトやソーシャルメディア の プロフィール 、

イベント、広告キャンペーン、店舗など、顧客がブランドと接触できるさまざまな場所のこと

だ 。 ブ ラ ンド の エコ シ ス テ ム で は 、 タッチ ポ イントを 、 GoogleやAppleの エコシステムに

おけるプロダクトや サービス、 あるいはウェブサイトにおけるページと 同 じように 扱 う必 要 が

ある。つまり、構造と確率だ！

一般的には、ブランドの中心には主要ウェブサイトが置かれるが、最近ではソーシャル

メディアのプロフィールが 中 心になってもおかしくはないだろう。あるいはアプリが中 心にな

ることだってある！ もし戦略が洗練されているならば、異なる層を異なる目的地へと導くこ

とも可 能 だ 。

い ず れ にしても 、 ブ ランド の 資産は、確率に基づいて構造的に結びつけるべきだ。

ブランドが 統 一され たオンライン ／ オ