UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

ビジネスモデ ルに導 か れる

この章の冒頭で、3 つの問いを紹介した。

1 . 何 をリサ ーチ するか

2 . 何を測 定するか

3 . ステークホルダーから信 頼されるにはどうすればいいか

価値の周辺にこれらの問いの答えはある。価値をつくるなら、ビジネスモデルのリサー

チに時間を使ったほうがいい。ビジネスモデルのどこかに価値創造を妨げる課題が見つ

かったら、 それ が 取り組 むべきまっとうなことだ。ベーカリーを誰も見つけられないのなら、

店を移転するか、ウェブサイトに現住所を載せることが必要だ。いずれにせよ、顧客なし

で は 価 値 は 生 み 出しようが な い 。 な んとかしよう！

UXリサーチの本質は、ビジネスモデル（すなわち、ユーザーの価値とビジネスの価値！）

の課題を見つけることだ。

ユー ザ ーニーズとビ ジ ネスニーズ（ す な わ ち 、 あ な た が つくって いるもの ）を 理 解 す れ ば 、

効率の問題（少ないほど良い）なのか娯楽の問題（多いほど良い）なのかがわかる。イン

プットとアウトプット、プロセスを測定しよう。ユーザーが時間とお金をどれだけ節約できたか

（効率）、どれだけの時間を楽しく過ごすことができたか（娯楽）を測定しよう。

すると、ステークホルダーとの関係性が劇的に変わる。

リサ ー チ によってビ ジ ネス モ デ ル を 理 解 し、 まっとうなも の がつくれているかどうかを知り、

そのデ ザインにおいて重 要なクリック、コスト、コンバージョンをすべて測 定できるようにな

れば、ステークホルダーにデザインの意図や背景が伝わり、ステークホルダー自身の目標

達成に役立つことを正しく理解してもらえるだろう！

価値は、UXの仕事の土台だ。それを理解した今、ブレイン