UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

フォーカスグ ル ープ

（ が な ぜ ダメな の か ）

『UX for Beginners』の中で最も引用された言葉の 1つ に 、「 フ ォ ー カ ス グ ル ー プ を や

るくらいなら自分に火をつけたほうがマシだ」という一節があるが、私は今でもその考えを

変 えてい ない 。

フォーカスグループとは、複数のユーザーを同時に集めてグループ形式でインタビューす

る方 法 だ 。しかしこれ は 個 別インタビューとは 異 なり、 社会的な力学が生まれる。内向的

な人は発言しなくなり、声の大きい人が場を支配し、強い意見が多くの人に受け入れられ、

ユニークな発言は埋もれてしまう。そして「妙な」体験や恥ずかしい話は語られず、結果的

に、その場全体が一番声の大きい人に引きずられていくのだ。

もし明日が 締め 切りでない限り、個 別インタビューのほうが、より深く、より多く、そして

バイアスの少ない回答を得ることができる。そのため、フォーカスグループが最適な選択

肢 に なることは ほとんど な い 。

ただし、 1つ だ け 大 き な 例 外 が あ る！  そ れ は 、 ネ ガ ティブ な 状 況 をステークホ ルダーなど

の関係者全体に実感してもらいたいときだ。このような場面では、グループディスカッション

は非常に効果的に機能することがある。

最初の活用例としては、グループに新しい認識や意見を持 ってもらい た い 場合だ。たと

えば、あるチームがユーザビリティの重要性を軽視しているとしよう。その理由は、自分た

ちが日常的にプロダクトを使っていて（いわゆるドッグフーディング）、実際の使いづらさを

体験していないからだ。こういったチームから本気 の 共感を得るのは簡単ではない。

全員を 1つ の 部 屋 に