UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

外 部サービスを活 用した

ユーザーテストについて

外部のユーザーテストサービスは、まるで神話に登場するセイレーンのような存在だ。便

利さと自動化という魅力的な歌声であなたを誘い、気づけばバイアスと複雑さの海へと引

きずり込まれていく。

外部のユーザーテストサービスを活用することには、いくつかの合理的な理由がある。

動画記録つきで結果を体系的に整理できたり、結果をチーム全体や関係者と共有しやすく

なったり。あるいは、経験の浅いUX担当者でも計画通りに進めやすくなったり、地理的

に遠い国や希少な言語のユーザーを見つける際にも役立つ。こうした目的であれば、外

部サービスの利便性は大いに活かすことができる。

外部サービスを利用する際には、いくつかのリスクもある。本書で推奨しているシンプル

な ユ ー ザ ー テ ストと 比 べ て 、 非常に高額なコストがかかる。テスト設計が不十分なままでも

手軽に回せてしまうため、手抜きのまま自動化されてしまう。参加者がテ スト慣 れ して い る

人であり、現実のユーザーとは異なるバイアスを持っている可能性がある。あるいは、自

分たちが本当に重視したい条件ではなくプラットフォーム都合の基準でユーザーが選ばれて

しまうなど だ 。

テストの自動化や大規模なテスト用ソフトウェアは、ユーザー調査の質を高めてくれるも

のではない 。これらはあくまで、 大規模な調査を簡単に行うための手段にすぎない。なぜ

自分がそれに費用をかけるのかを、きちんと理解した上で活用しよう。

34. ユーザーと働く 