UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

社会的インセンティブは強力な武器

どんなソーシャルネットワークにも、群衆の行動を促すための鍵となる社会的インセンティ

ブが必要だ。いいね数やフォロワー 数 はその典型例だ。

「いいね」やフォローという行動によって、各ユーザーが何を見たいかをアルゴリズムが

把 握 できるし、人々が 互 い につ なが れるようになる。これらが なけ れ ば 、ソーシャルネットワー

クがネ ットワ ー ク として機能しない。しかし、これらの機能は単にネットワークを動かし成長

させるだけではない 。

ある機能によって、あるユーザーが他のユーザーよりも有利になったり、見栄えや気分が

良くなったりする場合、それはイン セ ン ティブ になる。ユーザーは「いいね 」を集めるように

言 わ れ た か ら 欲 し が っ て い る の で は な く 、「 い い ね 」 や フ ォ ロ ワ ー を 得 る こ と で もたらされる

気持ちに 駆り立 てられるの だ 。

私 たちは 、こうしたインセンティブ や 、 それ が 人 々に 何を 促 す かをデ ザ イン できる 。 たと

えば Spotifyは 、 フォロワー 数 で は なく月 間リスナー 数を表示する。フォロワーは永続的だ

が、Spotifyではリスナーを継続的に呼び戻さないといけない。これはまったく異なるイン

セ ン ティブ で あ り 、 Spotifyの ビ ジ ネス モ デ ル と 合 致 して い る 。

LinkedInの ユ ー ザ ー は 、 ア ル ゴリズ ム の「 ツ ボ 」が 非 常 に シン プ ル で あ ることを あっと

いう間に見 抜 いた。 LinkedInは主に企業やプロフェッショナルが使うため、そこには予

算というインセンティブ