UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

デ ータは 何 の た め に ある の か？

プ ロ ダ クト や サ ー ビ ス に お け る デ ータ の 価値を正しく理解するには、ユーザーが何のため

にそのデータを必要としているのかを把握することが不可欠である。つまり、ユーザーはそ

のデータを使って具体的に何 をしようとして い る の か？  を知ることが出発点となる。

たとえばビジネス部門のユーザーであれば、裏側で使われている実際のデータや技術

にはまったく興味がないかもしれない。彼らの関心は、あくまでインターフェース上で得られ

るインサイトや業績指標にある。たとえば営業成績の数字。営業チームは、数字さえ見ら

れれば、その数字の出どころには一切興味を持たないことすらある。

一方で、まったく異なるタイプのユーザーも存在する。たとえばデータ部門はデータその

ものをサービスとして購入するような使い方をする。彼らにとって、「本当の」プロダクトとは

APIから直接大量のデータを受ける仕組みであり、画面上のインターフェースは、せいぜ

い手動で中身を確認するための補助的な手段にすぎない。

こうした 例を見 ても明らか なように 、 同じデータで あっても、 ユーザーが 違えば 価 値も用

途 もまるで 変 わる 。 した が って 、 こ の 2つのプロダクトは根本的に別の物として設計される

べきだ。本書の前半でも触れた通り、文脈が変われば設計も変わるのである。

24. 機械学習、AI、デ ー タ プ ロ ダ ク ト 