UX for Business ―デジタル変革時代のビジネスデザイン手法

診断型デザイン

（Diagnostic Design）

実際の業務において、UXの多くは診断的な作業になる。

1. それ は 機 能 して い る か？ 現実の環境で？ 実際のユーザーにとって？ しかも客

観的に測定できる？ ならば最高だ。すぐに情報収集を始めよう。アナリティクスを

設定し、ユーザーがデザインをどう使っているかを定期的に観察し、話を聞けるあ

らゆる人からフィードバックを集めよう。一方で、これらの活動に過剰なコストをか

け な い ようにも 心 が けよう 。

2. 観察結果・症状をクラスター化して記録する。ユーザーに関する観察結果を収集

し、それらを分類・グルーピングする習慣を身につけよう。共通の原因を持つと思

われる症状が多いほど、それは価 値のある問題である可能性が高まる。たとえば、

データ上ではコンバージョン率が低下しており、調査ではユーザーが混乱している

様子が見られ、さらにステークホルダーがフォームに多数の必須質問を追加するよ

う依頼している場合……それらは同一の原因に起因する課題のクラスターかもしれ

ない。

3. 最大のクラスターから順に、最も可能性の高い原因を探す。リスト 化 し た 症 状 の ク

ラスターごとに、考えられる現実的な原因をできるだけ多く洗い出そう。大きい（症

状の数が多い）クラスターで、かつその症状を引き起こす原因が確度高く想定でき

る場合は、いよいよデザインに着手するタイミングだ。

4. 解決策をデザインし、テストする。これらの症状すべての原因となっている問題を

解決できる、新しく改善されたデザインを作成したら、それを現実の世界でテストし

てみよう。理想的には、A/Bテストを行うか、本リリースしてユーザーの反応を測

定したい。最低でも（測定不可能な場合など）